Se il corriere non vi ha trovato all'indirizzo di consegna, la consegna della spedizione dovrebbe essere ripetuta ancora due volte.
La consegna ripetuta del pacco non comporta alcun costo aggiuntivo. Consigliamo di monitorare gli SMS o l'e-mail del corriere, dove potrebbero essere indicate informazioni su un ulteriore tentativo di consegna o sulla possibilità di modificare la consegna.
Se il pacco è visibilmente danneggiato al momento della consegna, ad esempio ha l’imballaggio danneggiato, è strappato, ammaccato o suscita dubbi, consigliamo di non accettare il pacco dal corriere.
Rifiutate di prendere in consegna il pacco danneggiato e contattateci il prima possibile via e-mail. Verificheremo la situazione e faremo il possibile per organizzare una nuova spedizione della merce o il rimborso dell’importo pagato.
Se il danno viene rilevato solo dopo aver preso in consegna il pacco, consigliamo di contattare il trasportatore il prima possibile e di chiedere la redazione di un verbale di danno. Allo stesso tempo, vi preghiamo di informarci, in modo da potervi aiutare con la procedura successiva, la restituzione della merce e la gestione dell’intera situazione.
Il corriere non è tenuto a contattare il destinatario prima della consegna del pacco, quindi non possiamo garantire né una telefonata né un SMS prima della consegna.
Nella maggior parte dei casi, però, il corriere informa in anticipo il cliente della consegna, ad esempio tramite SMS, e-mail o telefonicamente. Secondo l’esperienza, il corriere spesso chiama il giorno della consegna, di solito al mattino o poco prima di arrivare all’indirizzo.
Consigliamo quindi di tenere sotto controllo telefono, e-mail e i messaggi del corriere, dove possono essere indicate anche le opzioni per modificare la consegna del pacco.
Sì, è possibile modificare l’indirizzo di consegna, se l’ordine non è ancora stato consegnato al corriere o spedito al trasporto.
Se avete bisogno di modificare l’indirizzo di consegna, contattateci il prima possibile via e-mail. Nel messaggio indicate il numero dell’ordine e il nuovo indirizzo di consegna. Se sarà ancora possibile, modificheremo l’indirizzo nel vostro ordine.
Le informazioni sulla spedizione gratuita, sul costo della spedizione e sulle opzioni di pagamento sono disponibili nella pagina Spedizione e pagamento.
I metodi di consegna disponibili, i punti di ritiro, la consegna tramite corriere, i costi di spedizione e l’eventuale soglia per la spedizione gratuita vengono visualizzati anche direttamente nel carrello durante la creazione dell’ordine.
La data prevista di spedizione e consegna la trovi nel dettaglio di ogni prodotto prima di creare l'ordine.
Dopo aver creato l'ordine, troverai la data attuale di spedizione, la consegna prevista e lo stato dell'ordine anche nel dettaglio del tuo ordine. La data può variare in base alla disponibilità del prodotto specifico, del magazzino e del metodo di consegna scelto.
Se hai ricevuto un ordine incompleto, nel pacco manca un prodotto oppure hai ricevuto meno articoli di quelli ordinati, contattaci via e-mail, per favore.
Nel messaggio indica il numero dell’ordine e l’informazione su quale prodotto o accessorio manca nella spedizione. Verificheremo la situazione e risolveremo il problema il più rapidamente possibile.
La data prevista di spedizione e di consegna la trovi nei dettagli del tuo ordine.
Lo stato dell'ordine viene aggiornato continuamente, così puoi verificare lì se l'ordine è in preparazione, in attesa di riassortimento, è stato spedito oppure è già stato consegnato al corriere. Dopo la spedizione del pacco puoi seguire la consegna anche in base alle informazioni del corriere.
Sì, puoi modificare autonomamente il metodo di spedizione nel dettaglio dell'ordine, ma solo se l'ordine non è ancora stato spedito.
La modifica della spedizione è possibile solo per un ordine con pagamento in contrassegno, poiché cambiando il metodo di consegna può cambiare anche il prezzo totale dell'ordine.
Se l'ordine è già stato consegnato al corriere, purtroppo il metodo di spedizione non può più essere modificato.
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