Regolamento dei reclami

Il presente regolamento dei reclami disciplina la procedura per l’esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità per difetti dei prodotti acquistati nel negozio online Top4Mobile.

Venditore

Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratislava
Repubblica Slovacca

Numero di identificazione aziendale: 46701494
Partita IVA: SK2023549671
E-mail: info@top4mobile.eu

Responsabilità per difetti del prodotto

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti presenti nel prodotto al momento della consegna, nonché per i difetti che si manifestano dopo la consegna del prodotto entro il termine previsto dalla legge.

Il prodotto è considerato difettoso in particolare se non corrisponde alle caratteristiche concordate, non è idoneo all’uso abituale, non corrisponde alla descrizione, alla quantità, alla qualità, alla funzionalità o ad altre caratteristiche che l’acquirente può ragionevolmente aspettarsi in base alla natura del prodotto.

Termine per l’esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità per difetti

Nel caso di prodotti nuovi, il consumatore può esercitare i diritti derivanti dalla responsabilità per difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna del prodotto.

Il consumatore è tenuto a segnalare il difetto senza indebito ritardo dopo averlo rilevato, e comunque entro 2 mesi dalla sua scoperta. I diritti derivanti dalla responsabilità per difetti possono essere esercitati al più tardi entro 24 mesi dalla consegna del prodotto.

Nel caso di prodotti usati, il termine per l’esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità per difetti può essere ridotto, ma non a meno di 12 mesi, qualora tale termine più breve sia espressamente indicato al momento della vendita del prodotto.

Come presentare un reclamo

Il reclamo relativo a un prodotto difettoso deve essere presentato tramite il modulo di reclamo. Questo modulo è destinato ai casi in cui il prodotto acquistato presenti un difetto o un guasto.

Se desideri restituire il prodotto nell’ambito del recesso dal contratto o restituire un prodotto senza contestare un difetto, utilizza il modulo di reso. Il reso del prodotto e il reclamo per prodotto difettoso sono due procedure diverse.

In caso di domande puoi contattarci via e-mail all’indirizzo info@top4mobile.eu.

In caso di reclamo consigliamo di indicare il numero dell’ordine, la descrizione del difetto, il modo in cui il difetto si manifesta e di allegare una fotografia o un video del difetto, se possibile in base alla natura dello stesso. Questo ci aiuterà a valutare il reclamo più rapidamente.

Per presentare un reclamo è necessario dimostrare l’acquisto del prodotto presso il venditore, ad esempio tramite fattura, conferma dell’ordine o altro documento di acquisto. Il certificato di garanzia è richiesto solo se è stato rilasciato per il prodotto ed è necessario per la valutazione del reclamo.

Invio del prodotto reclamato

Il prodotto oggetto di reclamo deve essere inviato completo, pulito, imballato in modo sicuro e protetto da eventuali danni durante il trasporto. Alla spedizione allega il numero dell’ordine o i dati di contatto, affinché possiamo associare correttamente il reclamo.

Non inviare il prodotto in contrassegno. Le spedizioni inviate in contrassegno potrebbero non essere accettate.

Valutazione e gestione del reclamo

Dopo aver ricevuto il reclamo, confermeremo senza indugio la sua ricezione. Nella conferma indicheremo anche il termine entro il quale il reclamo sarà gestito.

Gestiremo il reclamo entro un termine ragionevole, al più tardi entro 30 giorni dal giorno della segnalazione del difetto, salvo che un termine più lungo sia giustificato da un motivo oggettivo che non possiamo influenzare.

Ti informeremo dell’esito del reclamo via e-mail o con altro mezzo adeguato, in base ai dati di contatto indicati nel reclamo.

Diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso

Se il prodotto presenta un difetto, il consumatore ha il diritto di richiedere l’eliminazione del difetto mediante riparazione o sostituzione del prodotto. Il venditore può rifiutare il metodo scelto solo se esso è impossibile o se, rispetto all’altro metodo, comporterebbe costi sproporzionati.

Se il difetto non può essere eliminato mediante riparazione o sostituzione, se il venditore non elimina il difetto entro un termine ragionevole, se il difetto si manifesta ripetutamente oppure se si tratta di un difetto grave, il consumatore può avere diritto a una riduzione adeguata del prezzo o al recesso dal contratto di acquisto.

In caso di recesso dal contratto di acquisto, il consumatore restituisce il prodotto al venditore e il venditore rimborsa al consumatore il prezzo pagato in conformità alla normativa applicabile.

Quando non sorge la responsabilità per difetti

La responsabilità per difetti non si applica in particolare ai difetti causati da uso improprio, montaggio o intervento non professionale, danni meccanici, normale usura, danni causati da acqua o altri liquidi, utilizzo in ambiente non idoneo, manutenzione impropria o utilizzo contrario alle istruzioni, alla destinazione d’uso o alle raccomandazioni del produttore.

La responsabilità per difetti non si applica nemmeno ai danni causati dall’uso di accessori, caricabatterie, cavi o altri dispositivi non compatibili, se tale uso non era conforme alla destinazione del prodotto.

Reclami di acquirenti che non sono consumatori

Se l’acquirente acquista il prodotto come imprenditore o persona giuridica, i suoi diritti derivanti dalla responsabilità per difetti sono disciplinati dalle disposizioni applicabili del Codice commerciale o da condizioni concordate individualmente.

Salvo diverso accordo, il periodo di garanzia per gli acquisti effettuati da imprenditori è di 12 mesi.

Risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori

Se il consumatore non è soddisfatto del modo in cui il reclamo è stato gestito o ritiene che il venditore abbia violato i suoi diritti, può rivolgersi al venditore con una richiesta di rimedio.

Se il venditore risponde negativamente alla richiesta di rimedio o non risponde entro 30 giorni dal suo invio, il consumatore ha il diritto di presentare una proposta di avvio della risoluzione alternativa della controversia presso l’ente competente per la risoluzione alternativa delle controversie.

L’ente competente per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori è in particolare l’Ispettorato commerciale slovacco o un’altra persona giuridica autorizzata iscritta nell’elenco degli enti per la risoluzione alternativa delle controversie tenuto dal Ministero dell’Economia della Repubblica Slovacca.

La risoluzione alternativa delle controversie di norma non riguarda le controversie il cui valore non supera 20 EUR. L’ente per la risoluzione alternativa delle controversie può richiedere al consumatore una tassa per l’avvio del procedimento, al massimo fino all’importo stabilito dalla legge.

Disposizioni finali

Il presente regolamento dei reclami è valido per gli acquisti effettuati nel negozio online Top4Mobile, salvo che condizioni particolari relative a uno specifico prodotto o servizio stabiliscano diversamente.

Il presente regolamento dei reclami è efficace dal 16. 6. 2026.

Politica di gestione dei reclami