Protezione dei dati personali

Informativa del titolare del trattamento ai sensi dell'art. 13 GDPR per i clienti e i visitatori del negozio online Top4Mobile.

1. Informazioni introduttive

Il presente documento spiega come trattiamo i dati personali dei clienti e dei visitatori del negozio online Top4Mobile. Si applica in particolare all'utilizzo dell'e-shop, alla creazione di un ordine, alla registrazione di un account cliente, al pagamento, alla consegna, ai reclami, alla restituzione della merce, alla comunicazione con l'assistenza clienti, all'invio della newsletter, all'uso dei cookie e alla misurazione del traffico o della pubblicità.

La presente informativa si applica al negozio online Top4Mobile e alle sue versioni linguistiche o di dominio gestite dalla società Shield-Sk s. r. o. I cookie sono disciplinati anche in una pagina separata dedicata ai cookie.

2. Titolare del trattamento dei dati personali

Il titolare del trattamento dei dati personali è:

Shield-Sk s. r. o.

Sede legale: Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A, 841 04 Bratislava, Repubblica Slovacca

Numero di identificazione aziendale: 46701494

Codice fiscale: 2023549671

Partita IVA: SK2023549671

E-mail per domande relative alla protezione dei dati personali: info@top4mobile.eu

Di seguito indicato come “titolare del trattamento”, “noi” o “ci”.

3. Quali dati personali trattiamo

Trattiamo solo i dati personali necessari per una finalità specifica. A seconda della situazione, possono essere trattati in particolare i seguenti dati:

nome e cognome,
indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna,
indirizzo e-mail,
numero di telefono,
dati relativi all'ordine e alla merce acquistata,
dati necessari per ricevere, abbinare o rimborsare il pagamento,
dati necessari per gestire un reclamo, una restituzione della merce o il recesso dal contratto,
dati provenienti dalla comunicazione con l'assistenza clienti,
dati relativi all'account cliente, se ne viene creato uno,
dati tecnici sull'utilizzo del sito web, ad esempio indirizzo IP, cookie, identificatori del dispositivo, tipo di browser e dati sul comportamento sul sito,
dati necessari per l'invio della newsletter e delle comunicazioni di marketing.

Non richiediamo dati che non siano necessari per elaborare un ordine, fornire un servizio o adempiere a un obbligo di legge.

4. Elaborazione dell'ordine e consegna della merce

Trattiamo i vostri dati personali per poter ricevere ed elaborare l'ordine, confermarne la ricezione, preparare la merce, emettere i documenti, consegnare la spedizione e comunicare con voi sullo stato dell'ordine.

Base giuridica: esecuzione del contratto o adozione di misure precontrattuali ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. b) GDPR.

Dati trattati: in particolare nome, cognome, indirizzo di fatturazione e di consegna, e-mail, telefono, dati dell'ordine e dati necessari per la consegna.

Periodo di conservazione: per la durata dell'elaborazione dell'ordine e successivamente per il periodo necessario alla tutela dei diritti legali. I documenti contabili sono conservati secondo la legge, di norma per 10 anni.

5. Pagamenti

In caso di pagamento, trattiamo i dati necessari per ricevere, verificare, abbinare o rimborsare il pagamento. In caso di pagamenti online, i dati possono essere trattati anche dal fornitore del servizio di pagamento.

Base giuridica: esecuzione del contratto ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. b) GDPR e adempimento degli obblighi di legge ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. c) GDPR.

Destinatari: GoPay, Stripe, PayPal, banche, contabilità e persone autorizzate dal titolare del trattamento.

Periodo di conservazione: secondo le norme contabili e fiscali, di norma per 10 anni.

6. Trasporto e consegna della spedizione

Per poter consegnare la merce ordinata, forniamo i dati necessari al corriere o al punto di ritiro selezionato. Si tratta in particolare di nome, cognome, indirizzo di consegna, numero di telefono, e-mail e dati relativi alla spedizione.

Base giuridica: esecuzione del contratto ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. b) GDPR.

Destinatari: corrieri e partner logistici, ad esempio Packeta, GLS, DPD, Slovenská pošta o altri corrieri in base al Paese e al metodo di consegna selezionati.

Periodo di conservazione: per la durata dell'elaborazione dell'ordine e successivamente per il periodo necessario alla gestione di eventuali reclami, consegne o pretese legali.

7. Account cliente

Se create un account cliente, trattiamo i dati necessari per la sua gestione, per l'accesso, per visualizzare la cronologia degli ordini e per rendere gli acquisti più semplici.

Base giuridica: esecuzione del contratto ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. b) GDPR, oppure legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. f) GDPR consistente nel fornire comfort al cliente e nella gestione dell'account.

Periodo di conservazione: per tutta la durata dell'esistenza dell'account cliente. È possibile cancellare l'account in qualsiasi momento. Ciò non pregiudica la conservazione dei dati che dobbiamo conservare per adempiere agli obblighi di legge o per tutelare pretese legali.

8. Reclami, restituzione della merce e recesso dal contratto

Trattiamo i vostri dati anche per la gestione di reclami, restituzioni della merce, recesso dal contratto, sostituzione della merce o altre richieste del cliente.

Trattiamo in particolare dati identificativi e di contatto, dati dell'ordine, dati relativi alla merce, descrizione del difetto o della richiesta ed eventualmente il numero di conto per il rimborso del pagamento.

Base giuridica: esecuzione del contratto ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. b) GDPR, adempimento di un obbligo di legge ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. c) GDPR e legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. f) GDPR nella tutela delle pretese legali.

Periodo di conservazione: di norma 4 anni dalla gestione del reclamo o della richiesta, oppure più a lungo se necessario per la tutela delle pretese legali.

9. Contabilità e agenda fiscale

I dati personali indicati su fatture, documenti fiscali e registrazioni contabili sono trattati ai fini della tenuta della contabilità, dell'adempimento degli obblighi fiscali e dell'archiviazione dei documenti contabili.

Base giuridica: adempimento di un obbligo di legge ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. c) GDPR, in particolare ai sensi della legge sulla contabilità e della normativa fiscale.

Destinatari: contabili, consulenti fiscali, revisori, autorità pubbliche e persone autorizzate dal titolare del trattamento.

Periodo di conservazione: di norma 10 anni successivi all'anno a cui si riferiscono i documenti contabili.

10. Assistenza clienti e comunicazione

Se ci contattate via e-mail, telefono, modulo di contatto, chat o in altro modo, trattiamo i dati necessari per gestire la vostra richiesta.

Base giuridica: esecuzione del contratto o comunicazione precontrattuale ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. b) GDPR, oppure legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. f) GDPR consistente nella fornitura dell'assistenza clienti e nella registrazione della comunicazione.

Periodo di conservazione: per la durata della gestione della richiesta e successivamente per un periodo ragionevole ai fini della tutela delle pretese legali. La comunicazione ordinaria con i clienti è conservata di norma per un massimo di 3 anni.

Destinatari: euro.support come fornitore dell'assistenza clienti e del sistema di ticketing, eventualmente persone autorizzate dal titolare del trattamento.

11. Newsletter e comunicazione di marketing

Se vi iscrivete alla newsletter, trattiamo il vostro indirizzo e-mail per inviare novità, sconti, promozioni e offerte di marketing.

Se avete effettuato un acquisto presso di noi, possiamo inviarvi offerte commerciali simili relative ai nostri prodotti, a condizione che non vi siate opposti a tale invio e che la normativa lo consenta.

Base giuridica: consenso ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. a) GDPR, oppure legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. f) GDPR nell'invio di offerte simili ai clienti esistenti.

Periodo di conservazione: fino alla revoca del consenso o alla cancellazione dalla newsletter.

Cancellazione: potete annullare l'iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento cliccando sul link di cancellazione presente nell'e-mail oppure contattandoci all'indirizzo info@top4mobile.eu.

12. Valutazioni, recensioni e soddisfazione dei clienti

Dopo l'acquisto possiamo chiedervi di valutare l'acquisto, i prodotti o la soddisfazione per i servizi. A tal fine possiamo fornire al servizio di recensioni euro.reviews il vostro indirizzo e-mail, affinché possa inviarvi un invito alla valutazione.

Base giuridica: legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. f) GDPR consistente nell'ottenere feedback e nel migliorare i nostri servizi, oppure consenso, se richiesto dal servizio specifico.

Destinatari: euro.reviews, nella misura dell'indirizzo e-mail necessario per l'invio dell'invito alla valutazione.

Periodo di conservazione: per il periodo necessario all'invio e alla valutazione del feedback, eventualmente secondo le regole del servizio di recensioni.

13. Cookie, analytics e pubblicità online

Sul nostro sito web utilizziamo cookie e tecnologie simili. I cookie necessari sono indispensabili per il funzionamento del sito, del carrello, dell'ordine e della sicurezza dell'e-shop. Gli altri cookie vengono utilizzati solo in base alle vostre impostazioni nella barra dei cookie.

Per analytics e pubblicità online possiamo utilizzare in particolare Google Analytics, Google Ads e Meta Ads. Questi strumenti ci aiutano a misurare il traffico, valutare il successo della pubblicità, migliorare il sito web e mostrare pubblicità più pertinenti.

Base giuridica: i cookie necessari sono trattati sulla base del legittimo interesse e della necessità tecnica del funzionamento del sito web. I cookie analitici, pubblicitari e di personalizzazione sono utilizzati sulla base del vostro consenso ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. a) GDPR.

Potete modificare o revocare il vostro consenso ai cookie in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie sul nostro sito web.

Informazioni dettagliate sui singoli cookie, sul loro scopo, sul periodo di conservazione e sui fornitori sono disponibili nella pagina separata Cookie.

14. Sicurezza del sito web e protezione contro gli abusi

Trattiamo i dati tecnici necessari per garantire la sicurezza del sito web, prevenire frodi, proteggere dagli attacchi, risolvere incidenti tecnici e assicurare il corretto funzionamento dell'e-shop.

Base giuridica: legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. f) GDPR consistente nella protezione del sito web, dei dati, dei servizi e dei clienti.

Periodo di conservazione: conserviamo i log tecnici per il periodo necessario, di norma da alcuni giorni ad alcuni mesi, salvo che sia necessaria una conservazione più lunga a causa di un incidente di sicurezza o di una pretesa legale.

15. Agenda legale e tutela delle pretese legali

Possiamo trattare i vostri dati personali anche nel caso in cui ciò sia necessario per dimostrare, esercitare o difendere le nostre pretese legali, ad esempio in caso di controversie, recupero crediti, eventi assicurativi, controlli o comunicazione con autorità pubbliche.

Base giuridica: legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. f) GDPR.

Periodo di conservazione: per la durata della controversia o del procedimento e successivamente fino alla scadenza dei relativi termini di prescrizione o archiviazione.

Destinatari: consulenti legali, avvocati, soggetti incaricati del recupero crediti, compagnie assicurative, tribunali, autorità pubbliche e persone autorizzate dal titolare del trattamento.

16. Gestione dei diritti degli interessati

Se esercitate i vostri diritti ai sensi del GDPR, trattiamo i vostri dati necessari per ricevere, valutare e gestire la vostra richiesta.

Base giuridica: adempimento di un obbligo di legge ai sensi dell'art. 6 par. 1 lett. c) GDPR.

Periodo di conservazione: di norma 5 anni dalla gestione della richiesta.

Destinatari: persone autorizzate dal titolare del trattamento, consulenti legali e, se necessario, l'Autorità per la protezione dei dati personali della Repubblica Slovacca.

17. A chi possiamo fornire i dati personali

Forniamo i vostri dati personali solo nella misura necessaria per il conseguimento di una finalità specifica. I destinatari dei dati personali possono essere in particolare:

corrieri e punti di ritiro,
sistemi di pagamento GoPay, Stripe e PayPal,
banche,
contabili, consulenti fiscali e revisori,
fornitori di servizi IT, hosting, servizi cloud e supporto tecnico,
fornitori di servizi e-mail e di comunicazione,
fornitori di assistenza clienti e sistemi di ticketing, in particolare euro.support,
Google Analytics, Google Ads e Meta Ads, se avete prestato il relativo consenso ai cookie o al trattamento di marketing,
euro.reviews nella misura dell'indirizzo e-mail per l'invio dell'invito alla valutazione,
consulenti legali, avvocati e soggetti incaricati del recupero crediti,
autorità pubbliche, se tale obbligo ci è imposto dalla legge.

Con i soggetti che trattano dati personali per nostro conto in qualità di responsabili del trattamento abbiamo concluso contratti o disponiamo di un altro fondamento giuridico che garantisce la protezione dei dati personali.

18. Trasferimento dei dati personali al di fuori dell'UE/SEE

Alcuni dei nostri partner tecnici, analitici o di marketing possono trattare dati personali anche al di fuori dell'Unione europea o dello Spazio economico europeo, in particolare quando si tratta di fornitori globali di servizi come Google o Meta.

Se avviene un trasferimento di dati personali al di fuori dell'UE/SEE, ci assicuriamo che il trasferimento sia effettuato in conformità al GDPR, in particolare sulla base di una decisione di adeguatezza, di clausole contrattuali standard o di altre garanzie adeguate ai sensi del GDPR.

19. Per quanto tempo conserviamo i dati personali

Conserviamo i dati personali solo per il periodo necessario al conseguimento della finalità per la quale sono stati raccolti o per il periodo richiesto dalla normativa.

Tempi indicativi di conservazione:

ordini e relativa comunicazione: per la durata dell'elaborazione dell'ordine e successivamente per il periodo necessario alla tutela delle pretese legali,
documenti contabili e fiscali: di norma 10 anni,
account cliente: per tutta la durata dell'esistenza dell'account,
reclami e restituzioni della merce: di norma 4 anni dalla gestione,
newsletter: fino alla cancellazione o alla revoca del consenso,
richieste degli interessati ai sensi del GDPR: di norma 5 anni dalla gestione,
log tecnici e di sicurezza: per il periodo necessario, di norma da alcuni giorni ad alcuni mesi,
agenda legale: per la durata della controversia o fino alla scadenza dei relativi termini di prescrizione.

Alla scadenza del relativo periodo, cancelleremo o anonimizzaremo i dati personali, se non ne abbiamo più bisogno per un'altra finalità legittima.

20. Processo decisionale automatizzato e profilazione

Nel trattamento dei dati personali non effettuiamo processi decisionali individuali automatizzati che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo significativamente sul cliente.

Sul sito web possiamo utilizzare strumenti analitici e pubblicitari che aiutano a misurare il traffico, valutare il successo della pubblicità o mostrare annunci più pertinenti. Tale trattamento viene effettuato solo in conformità alle impostazioni dei cookie e ai consensi prestati.

21. Come proteggiamo i dati personali

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, abuso, modifica o divulgazione.

L'accesso ai dati personali è consentito solo alle persone autorizzate che ne hanno bisogno per adempiere ai propri obblighi lavorativi o contrattuali. I dati personali sono trattati in sistemi informativi protetti da adeguate misure di sicurezza. I dati vengono sottoposti a backup nella misura necessaria a garantire la disponibilità e il ripristino dei sistemi.

22. I vostri diritti

In qualità di interessati, ai sensi del GDPR avete i seguenti diritti:

diritto di accesso ai dati personali,
diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti,
diritto alla cancellazione dei dati personali,
diritto alla limitazione del trattamento,
diritto alla portabilità dei dati,
diritto di opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse,
diritto di revocare il consenso, se il trattamento si basa sul consenso,
diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Potete esercitare i vostri diritti via e-mail all'indirizzo info@top4mobile.eu oppure per iscritto all'indirizzo della sede legale del titolare del trattamento.

Durante la gestione della richiesta possiamo chiedervi di verificare la vostra identità, se necessario per proteggere i vostri dati.

23. Diritto di proporre reclamo

Se ritenete che trattiamo i vostri dati personali in modo illecito o scorretto, potete contattare l'autorità di controllo:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Galvaniho Business Centrum II

Galvaniho 7/B

821 04 Bratislava

Repubblica Slovacca

E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

24. Conferimento dei dati personali

Il conferimento dei dati personali è in alcuni casi necessario per la conclusione o l'esecuzione del contratto, ad esempio per la creazione di un ordine, la consegna della merce o la gestione di un reclamo.

Se non ci fornite i dati necessari, potremmo non essere in grado di elaborare l'ordine, consegnare la merce, fornire assistenza clienti o adempiere agli obblighi di legge.

Nel caso di trattamento basato sul consenso, il conferimento dei dati è volontario e il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.

25. Modifiche all'informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare periodicamente la presente informativa sulla privacy, in particolare a causa di modifiche legislative, dei servizi utilizzati o del funzionamento del nostro negozio online.

La versione attuale è sempre pubblicata sul nostro sito web.

Data di efficacia: 16. 6. 2026