Servizio clienti

Perché il mio ordine non è ancora stato spedito e quando lo spedirete?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, probabilmente stiamo aspettando il riassortimento o il trasferimento del prodotto ordinato da un magazzino esterno. La data prevista di spedizione, consegna e lo stato attuale dell’ordine si trovano nel dettaglio dell’ordine. Lì puoi verificare quando il pacco sarà pronto per la spedizione e affidato al corriere.

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Non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine. Il mio ordine è stato ricevuto?

L'e-mail di conferma dell'ordine viene inviato automaticamente subito dopo la sua creazione. Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine, controlla tutti i cartelle della tua casella e-mail, soprattutto Spam, Pubblicità, In blocco o Messaggi automatici.

L'e-mail potrebbe non arrivare anche nel caso in cui, durante la creazione dell'ordine, sia stato inserito un indirizzo e-mail errato o ci sia stato un errore di battitura nell'e-mail. Se non riesci ancora a trovare la conferma dell'ordine, verifica lo stato dell'ordine direttamente sulla pagina Stato dell'ordine oppure contattaci e ti aiuteremo a rintracciare l'ordine.

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Mohu změnit obsah objednávky, přidat nebo vyměnit produkt?

Sì, il contenuto dell’ordine può essere modificato, ma solo nel caso in cui l’ordine non sia ancora stato spedito o consegnato al corriere.

La modifica dei prodotti nell’ordine è possibile solo per gli ordini con pagamento in contrassegno. Se desideri cambiare un prodotto, aggiungere un altro articolo, rimuovere un elemento o modificare una variante, contattaci il prima possibile via e-mail. Nel messaggio indica il numero dell’ordine e specifica esattamente quale modifica desideri effettuare.

Se l’ordine è stato pagato online con carta o con un altro pagamento online, non modifichiamo più il contenuto dell’ordine. In tal caso è necessario annullare l’ordine, il pagamento ti verrà rimborsato automaticamente e successivamente potrai creare un nuovo ordine con i prodotti corretti.

Se l’ordine è già stato spedito, purtroppo non possiamo più modificarne il contenuto. Dopo la consegna puoi restituire la merce entro 30 giorni e creare un nuovo ordine.

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<h1>Come posso annullare un ordine o cancellare un acquisto?</h1>

L’ordine può essere annullato solo se non è ancora stato spedito o affidato al corriere.

Puoi annullare l’ordine autonomamente nei dettagli del tuo ordine. Se non riesci ad annullare l’ordine direttamente nei dettagli, contattaci via e-mail e lo annulleremo noi.

Se l’ordine è già stato spedito, purtroppo non è più possibile annullarlo. In tal caso, dopo la consegna puoi restituire la merce entro 30 giorni.

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Je possibile il ritiro personale dell’ordine e dove posso ritirare la merce?

Sì, potete ritirare l’ordine personalmente presso la nostra sede centrale oppure, durante la creazione dell’ordine, scegliere uno dei migliaia di punti di ritiro.

Le opzioni disponibili di consegna e ritiro verranno visualizzate direttamente nel carrello. Quando l’ordine sarà pronto per il ritiro, vi invieremo un’e-mail informativa o un messaggio dal corriere.

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La mia ordinazione non è stata consegnata completa. Cosa devo fare se manca un prodotto nel pacco?

Se il tuo ordine non è stato consegnato completo, nel pacco manca un prodotto oppure hai ricevuto meno articoli di quelli ordinati, contattaci via e-mail.

Nel messaggio indica il numero dell’ordine e l’informazione su quale prodotto manca nella spedizione. Verificheremo la situazione e cercheremo di risolvere il problema il più rapidamente possibile.

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Mám un problema con l’accesso al mio account. Cosa devo fare se ho dimenticato la password o non riesco ad accedere?

Se non riuscite ad accedere al vostro account cliente, controllate prima di inserire l’indirizzo e-mail e la password corretti.

Se avete dimenticato la password, fate clic sul link „Avete dimenticato la password?“ nella pagina di accesso. La nuova password o quella reimpostata vi verrà inviata all’indirizzo e-mail utilizzato durante la registrazione.

Se non riuscite ad accedere nemmeno dopo aver reimpostato la password, contattateci via e-mail e vi aiuteremo a risolvere il problema di accesso.

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Môže zákaznícka podpora vytvoriť objednávku za mňa?

No, non possiamo creare un ordine per il cliente. Per motivi di sicurezza, ogni cliente deve creare il proprio ordine direttamente sul nostro e-shop.

Se non sapete come procedere con la creazione dell’ordine, potete contattarci via e-mail e saremo lieti di aiutarvi con la procedura, la scelta della consegna, del pagamento o del prodotto corretto.

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Môżem pagare l'ordine con bonifico bancario e dove trovo il numero di conto?

Non forniamo il numero di conto bancario per il pagamento standard dell'ordine. Per un ordine standard, potete utilizzare i metodi di pagamento disponibili mostrati nel carrello, ad esempio il pagamento online o il pagamento in contrassegno.

Il pagamento tramite bonifico bancario viene gestito solo individualmente per offerte di quantità o aziendali. Se siete interessati a un acquisto più grande di merce, contattateci via e-mail e vi prepareremo un'offerta personalizzata con ulteriori informazioni sul pagamento.

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Come posso richiedere la cancellazione dei dati personali o la rimozione dell'account ai sensi del GDPR?

Sì, potete richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei dati personali o la rimozione dell'account cliente.

Contattateci per favore via e-mail o tramite il centro clienti e indicate che richiedete la cancellazione dei dati personali ai sensi del GDPR. Verificheremo ed elaboreremo la vostra richiesta in conformità con le normative vigenti.

Tuttavia, alcuni dati potremmo essere obbligati a conservarli per il periodo stabilito dalla legge, ad esempio i dati necessari per la contabilità, la fatturazione o la gestione dei reclami.

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Posizionate i miei dati personali a terze parti o ai vettori?

Non forniamo i vostri dati personali a terze parti per scopi di marketing né li vendiamo.

I dati sono archiviati in un database sicuro e li utilizziamo solo per l’elaborazione dell’ordine, il pagamento, la fatturazione, la consegna della merce, la gestione di un reso o di un reclamo.

I dati necessari possono essere forniti solo ai partner necessari per l’evasione dell’ordine, ad esempio ai corrieri o ai servizi di pagamento. Questi dati servono solo per la consegna della spedizione o l’elaborazione del pagamento.

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Ne mi è arrivato il link di tracciamento della spedizione. Dove trovo il tracking dell’ordine?

Il link di tracciamento della spedizione si trova nei dettagli del tuo ordine dopo la sua spedizione.

Se non hai ricevuto l’e-mail o l’SMS con il tracciamento del pacco, controlla i dettagli dell’ordine. Lì troverai lo stato attuale dell’ordine e le informazioni sulla consegna, se la spedizione è già stata affidata al corriere.

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Produkt è disponibile in magazzino, perché il mio ordine non è ancora stato spedito?

Per ogni prodotto indichiamo la data prevista di spedizione e anche di consegna. Anche se il prodotto è indicato come disponibile in magazzino, non deve sempre trovarsi direttamente nella nostra sede centrale, da cui spediamo gli ordini.

Alcuni prodotti possono trovarsi in un altro magazzino o essere in arrivo verso la sede centrale. Per questo l’ordine verrà spedito in base alla data di spedizione prevista, che troverai nel dettaglio del prodotto e nel dettaglio del tuo ordine.

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Môžem collegare due ordini in un'unica spedizione o spedirli insieme?

L'unione di più ordini in una sola spedizione purtroppo non è possibile.

Se hai creato più ordini separatamente, ogni ordine viene elaborato e spedito separatamente in base al suo stato, alla disponibilità dei prodotti e al metodo di spedizione selezionato.

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<h1>Ho ordinato il prodotto sbagliato, il modello sbagliato o il colore sbagliato. Cosa devo fare?</h1>

Se avete ordinato un prodotto errato, ad esempio il modello sbagliato, il colore, la taglia o accessori non compatibili, potete restituirlo con la normale procedura entro 30 giorni dalla consegna.

Dopo la restituzione della merce vi rimborseremo e successivamente potrete creare un nuovo ordine per il prodotto corretto.

Il modulo per la restituzione della merce si trova nei dettagli del vostro ordine oppure nella pagina Reso della merce.

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Produkt non si adatta al mio telefono o non è compatibile con il mio dispositivo

Se il prodotto ordinato non si adatta al telefono, non è compatibile con il vostro modello oppure avete scelto un accessorio sbagliato, potete restituirlo con la procedura standard entro 30 giorni dalla consegna.

Dopo la restituzione della merce vi rimborseremo e successivamente potrete creare un nuovo ordine per il prodotto corretto. Il modulo per la restituzione della merce si trova nel dettaglio del vostro ordine oppure sulla pagina /return.

Quando scegliete un nuovo prodotto, controllate attentamente il modello esatto del telefono, poiché denominazioni simili del dispositivo possono avere dimensioni o compatibilità diverse.

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<p>Perché la confezione del prodotto è aperta, danneggiata o sigillata di nuovo?</p>

L’imballaggio del prodotto può essere aperto o riapplicato a causa del controllo della merce prima della spedizione, oppure può trattarsi di un danno estetico dell’imballaggio esterno durante lo stoccaggio o il trasporto tra magazzini.

Se il prodotto stesso è nuovo, completo e non danneggiato, l’imballaggio danneggiato o aperto non influisce sul suo funzionamento né sul suo utilizzo.

Se sospettate che sia stato danneggiato anche il prodotto stesso oppure che manchi qualcosa nella confezione, contattateci via e-mail e verificheremo la situazione.

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Môžem restituire un prodotto usato o merce con segni di utilizzo?

Un prodotto usato non può essere restituito come un normale reso della merce.

La merce può essere restituita entro 30 giorni dalla consegna, ma deve essere completa, non danneggiata e idonea alla rivendita. È possibile controllare e provare il prodotto in modo ragionevole, ma non deve essere utilizzato in modo da presentare segni visibili di uso, danni, usura o una riduzione del valore.

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Máte il prodotto realmente in magazzino oppure si trova in un altro magazzino?

Per ogni prodotto indichiamo la data stimata di spedizione e di consegna. Il prodotto può essere contrassegnato come disponibile a magazzino, ma non sempre si trova direttamente presso la nostra sede centrale, da cui spediamo gli ordini.

Alcuni prodotti sono disponibili in un altro magazzino oppure sono in transito verso la sede centrale. Pertanto, la cosa più importante è seguire la data prevista di spedizione e consegna, che troverete nel dettaglio del prodotto e, dopo aver creato l’ordine, anche nel dettaglio del vostro ordine.

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Quando il prodotto esaurito tornerà disponibile o sarà riassortito?

I nostri sistemi sono collegati alla disponibilità presso i nostri fornitori. Se un prodotto non è attualmente disponibile e il sistema non mostra una data prevista di riassortimento, non possiamo dire con precisione quando sarà di nuovo disponibile.

Consigliamo di monitorare la scheda prodotto, dove la disponibilità viene aggiornata continuamente in base alle informazioni dei fornitori.

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